Kontakt

Ak potrebujete pomoc, náš tím zákazníckej podpory je pripravený pomôcť s otázkami, problémami s účtom, technickými ťažkosťami alebo so všeobecnou spätnou väzbou. Môžete nás kontaktovať cez e-mail, telefón alebo live chat; poskytujeme rýchle odpovede a asistenciu pri prihlásení, overení dokumentov a platobných otázkach. Všetky dotazy riešime diskrétne a bezpečne, aby ste pohodlne spravovali svoj herný účet. Pre urgentné prípady použite live chat.

Oddelenie	Kontakt
Zákaznícka podpora	[email protected] (live chat a e-mail, odpoveď do 24 hodín, slovenčina/angličtina)
Všeobecné otázky	[email protected] (faktúry, právne otázky, všeobecné dotazy)
Partnerské programy	[email protected] (registrácia partnerov, reporting a platby)
Telefón	+421 2 317 4592 (pracovné dni 09:00-18:00, helpdesk)
Prevádzkové hodiny	Pon-pia, 09:00-18:00; urgentné prípady cez live chat 24/7

Pomoc e-mailom

Preferovaný spôsob kontaktu pre podrobné požiadavky, záležitosti k účtu alebo zaslanie dokladov je e-mail. Pri písaní uveďte jasný predmet správy, aktuálne kontaktné údaje a číslo účtu alebo užívateľské meno, aby sme mohli rýchlo spracovať vašu žiadosť. Priložte relevantné dokumenty, napríklad kópiu dokladu totožnosti alebo potvrdenie platby, a uveďte preferovaný čas na kontakt.

Pošlite nám správu

Meno E-mail Správa Odoslať správu

Čas odpovede

Naše zákaznícke oddelenie sa snaží odpovedať rýchlo. Väčšinu bežných otázok vybavíme do jedného pracovného dňa. Komplexnejšie prípady, napríklad overenia účtu alebo sporné transakcie, môžu trvať dlhšie v závislosti od povahy a potrebných kontrol. Ak potrebujete urýchlené riešenie, uveďte v správe číslo účtu a stručný popis problému, pomôže nám to proces zrýchliť.

Spätná väzba

Radi by sme počuli váš názor. Ak máte návrhy, pripomienky alebo nápady na zlepšenie webu, dajte nám vedieť. Každý podnet starostlivo prečítame a využijeme pri vylepšovaní služieb a používateľského rozhrania. Napíšte nám cez živý chat alebo e-mail na [email protected]. Pomôžte WestAce robiť službu lepšou pre hráčov na Slovensku. Vaša spätná väzba je pre nás dôležitá.